Klantenservice

A. Via een Omoda-winkel 

Met het ongedragen artikel (passen mag uiteraard wel) kun je naar een van onze winkels om het artikel te retourneren of te ruilen. Je ontvangt het bedrag terug op de wijze waarmee je hebt betaald. Dit geldt ook voor Sale-artikelen.

B. Via een DHL Servicepoint

Plak de retoursticker op je pakket en breng je pakket naar een DHL-punt. Hier ontvang je een verzendbewijs, bewaar deze goed.

De retourzending wordt binnen 5 werkdagen door ons verwerkt en op dat moment ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging. Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten (verzendkosten worden alleen teruggestort bij retournering van de gehele bestelling) zullen we zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugstorten.

C. Thuis laten ophalen via DHL

Wil je jouw pakket liever thuis laten ophalen, dan kun je via http://www.omoda.nl/retourneren een ophaalafspraak maken.

D. Thuis laten ophalen door Returnista

Woon je in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag of Utrecht? Dan kun je je pakket binnen 60 minuten laten ophalen door Returnista. Maak een afspraak via omoda.returnista.nl. Binnenkort haalt Returnista pakketten op door heel Nederland.

Bij een eventuele schade aan de retourzending of een ongefrankeerde zending heeft Omoda de mogelijkheid om hiervoor kosten in rekening te brengen. Indien er onnodige schade aan het product is ontstaan, heeft Omoda de mogelijkheid om dit in waardevermindering te brengen.

Ja, het is mogelijk om achteraf te betalen via Klarna. Hier rekenen we EUR 1,95 transactiekosten voor. Heb je vragen over de betaling, bijvoorbeeld waarom je bestelling niet wordt goedgekeurd door Klarna? Neem dan contact op met Klarna via 020-8082852 of chat via http://www.klarna.nl/klantenservice
Klarna is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 uur tot 17:00 uur. Meer informatie vind je op www.klarna.nl.

Zodra het pakket door Omoda wordt verzonden, ontvang je per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om het product te betalen. De betalingsgegevens zijn terug te vinden op de digitale factuur. Via 'Mijn Klarna' heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling.

Wanneer de gehele bestelling retour is verwerkt bij Omoda, komt de factuur inclusief transactiekosten bij Klarna te vervallen. Wanneer je een deel van de bestelling houdt, krijg je na de retourverwerking een aangepaste factuur. Je mag het bedrag ook al zelf handmatig overmaken naar Klarna voordat je de aangepaste factuur ontvangt.

Heb je jouw favoriete item gevonden en wil je deze graag bestellen met jouw verdiende shoptegoed? Dan plaats je het item in de shoppingbag en kies je voor de juiste verzend- en betaalmethode. Bij het kiezen van de betaalmethode, in stap 3 van het bestelproces, heb je vervolgens de keuze om jouw shoptegoed wel of niet te verzilveren

Je gespaarde credits worden 30 dagen na aankoop bijgeschreven op jouw account. Wil je na 30 dagen,maar binnen de retourtermijn van 100 dagen, jouw aankoop alnsog retourneren dan worden de credits weer afgeschreven. 

Mocht je een bestelling retour sturen waarbij je credits ingeleverd hebt, dan worden de credits na verwerking van je retour teruggestort op je account.

Zodra jouw bestelling is afgerond, kan deze niet meer worden geannuleerd.