Klantenservice

Is de bestelling niet zoals verwacht of heb je wat extra modellen en maten besteld om thuis te vergelijken, maar mag er nu een deel terug? Geen probleem! Bij Omoda retourneer je eenvoudig in een paar stappen.

Wat moet je doen?

1. Stop het product of de producten die niet naar wens zijn terug in de schoenendoos of verpakking en stop dit vervolgens terug in de Omoda-verzenddoos. Let op, mocht je de originele Omoda-verzenddoos niet meer hebben, mag het ook in een andere stevige doos.

2. Je hebt geen retouretiket of -adres nodig. Alleen de doos goed dichtplakken en je bent klaar voor het retourneren.

3. Vervolgens kun je kiezen uit onderstaande opties.
 

Optie 1: Je laat het retourpakket thuis ophalen door DHL

1. Je kunt bij ons op de website een ophaalafspraak maken, namelijk hier.

2. Wanneer je de dag en het tijdvak naar keuze hebt aangegeven, ontvang je van ons een bevestiging en van DHL een e-mail op de dag van ophalen. In deze laatste e-mail staat een barcode waarmee je de ophaalafspraak kunt volgen.

3. Wanneer de chauffeur je pakket komt ophalen, ontvang je een bewijs van afgifte dat je goed dient te bewaren totdat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt. Dit is namelijk jouw bewijs dat je iets hebt opgestuurd.

4. Zodra de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, ontvang je een e-mail met een bevestiging daarvan.
 

Optie 2: Je geeft je retourpakket af bij een DHL-punt

1. Ga op zoek naar een DHL-punt bij jou in de buurt. Die kun je hier gemakkelijk opzoeken door je postcode op plaats in te vullen.

2. Bij het door jou gekozen DHL-punt kun je de verzenddoos afgeven. Hier maken ze een retourzending aan voor jouw pakket. Je ontvangt vervolgens een bewijs van afgifte (via de mail) dat je goed dient te bewaren totdat we jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Dit is namelijk jouw bewijs dat je iets hebt opgestuurd.

3. Zodra de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, ontvang je een mail met een bevestiging daarvan.

Optie 3: Retourneer jouw product(en) in een Omoda winkel

1. Ga op zoek naar een Omoda-winkel bij jou in de buurt. Hier vind je snel welke dat is.

2. Geef je product(en) in de originele schoenendoos of verpakking af bij ons in de winkel.

3. Je ontvangt in de winkel een bewijs van afgifte.

Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten (verzendkosten worden alleen teruggestort bij retournering van de gehele bestelling) zullen we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugstorten. Je ontvangt het aankoopbedrag van ons terug zoals je betaald hebt.

Bij een eventuele schade aan de retourzending of een ongefrankeerde zending heeft Omoda de mogelijkheid om hiervoor kosten in rekening te brengen.

Je gespaarde credits worden 30 dagen na aankoop bijgeschreven op jouw account. Wil je na 30 dagen,maar binnen de retourtermijn van 100 dagen, jouw aankoop alnsog retourneren dan worden de credits weer afgeschreven. 

Mocht je een bestelling retour sturen waarbij je credits ingeleverd hebt, dan worden de credits na verwerking van je retour teruggestort op je account.

Klarna voert voor alle bestellingen een check uit. Voor vragen over de achteraf betaling of de bestelling via Klarna die niet wordt goedgekeurd, neem je contact op met Klarna via 020-8082852 of de chat via http://www.klarna.nl/klantenservice. Klarna is 24/7 bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie vind je op www.klarna.nl. 

Ongedragen producten kunnen altijd binnen 100 dagen geruild worden in de winkel, passen mag uiteraard wel.
Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of model? Dan kan dat als volgt:

1. Ruilen in de winkel

Neem je bestelling mee en ruil je item in een van de Omoda-winkels (bekijk hier een overzicht van al onze winkels).

Indien je de online bestelling terugbrengt in een Omoda-winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop je betaald hebt. Dit is ook het geval als je in de winkel een nieuwe aankoop doet.

2. Retourneren en opnieuw bestellen in de online shop

Ruilen via de online shop is helaas niet mogelijk. Je kan het product binnen 100 dagen kosteloos retour sturen, zodra jouw retourzending is verwerkt ontvang je binnen drie werkdagen de terugbetaling. Breng je pakket naar een DHL-punt of laat hem gratis thuis ophalen en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in de online shop.