Klantenservice

A. Via een Omoda-winkel 

Met het ongedragen artikel in de originele verpakking (passen mag uiteraard wel) kun je naar een van onze winkels om het artikel te retourneren of te ruilen. Je ontvangt het bedrag terug op de wijze waarmee je hebt betaald. Dit geldt ook voor Sale-artikelen.

B. Via een DHL Servicepoint

Stuur jouw ongedragen artikel in de originele verpakking kosteloos retour. Plak de retoursticker op je pakket en breng je pakket naar een DHL-punt. Hier ontvang je een verzendbewijs, bewaar deze goed. Hierop staat een code vermeld waarmee je jouw retourzending kan volgen. 

Zodra de retourzending bij ons wordt bezorgd door DHL wordt jouw pakket binnen 5 werkdagen door ons verwerkt. Op dat moment ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging. Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten (verzendkosten worden alleen teruggestort bij retournering van de gehele bestelling) zullen we zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugstorten.

C. Thuis laten ophalen via DHL

Wil je jouw pakket liever kosteloos thuis laten ophalen, dan kun je via http://www.omoda.nl/retourneren een ophaalafspraak maken.

Zodra de retourzending bij ons wordt bezorgd door DHL wordt jouw pakket binnen 5 werkdagen door ons verwerkt. Op dat moment ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging. Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten (verzendkosten worden alleen teruggestort bij retournering van de gehele bestelling) zullen we zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugstorten.

D. Thuis laten ophalen door Returnista

Woon je in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag of Utrecht? Dan kun je je pakket binnen 60 minuten kosteloos laten ophalen door Returnista. Maak een afspraak via omoda.returnista.nl. Binnenkort haalt Returnista pakketten op door heel Nederland.

Bij een eventuele schade aan de retourzending of een ongefrankeerde zending heeft Omoda de mogelijkheid om hiervoor kosten in rekening te brengen. 

Niets zo jammer als een miskoop, toch? Dat vinden wij ook, en daarom krijg je van ons alle tijd om na te denken of je je bestelling wilt houden. Je mag je aankoop binnen 100 dagen ontvangst ongedragen retourneren. Dit geldt ook voor alle Sale-artikelen. Onder de veelgestelde vragen en antwoorden vind je alle manieren waarop je kan retourneren. Om ervoor te zorgen dat je de schoenen niet beschadigt tijdens het passen, raden wij je aan dit te doen op een zachte ondergrond binnenshuis. Denk hierbij aan vloerbedekking, tapijt of een kleed.

Het is belangrijk dat je het ongedragen product verpakt in de originele verpakking, voorzien van de originele labels en/of stickers. Plaats deze verpakking in de verzenddoos van Omoda. Als je deze niet meer hebt, volstaat een andere verzenddoos ook. Zodra wij jouw retourzending ontvangen zullen we deze controleren op beschadigingen en gebreken. Als het artikel beschadigd is kunnen wij dit niet retour nemen en worden er kosten in rekening gebracht. 

Je gespaarde credits worden 30 dagen na aankoop bijgeschreven op jouw account. Wil je na 30 dagen,maar binnen de retourtermijn van 100 dagen, jouw aankoop alnsog retourneren dan worden de credits weer afgeschreven. 

Mocht je een bestelling retour sturen waarbij je credits ingeleverd hebt, dan worden de credits na verwerking van je retour teruggestort op je account.

Klarna voert voor alle bestellingen een check uit. Voor vragen over de achteraf betaling of de bestelling via Klarna die niet wordt goedgekeurd, neem je contact op met Klarna via 020-8082852 of de chat via http://www.klarna.nl/klantenservice. Klarna is 24/7 bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie vind je op www.klarna.nl. 

Ongedragen producten kunnen altijd binnen 100 dagen geruild worden in de winkel, passen mag uiteraard wel.
Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of model? Dan kan dat als volgt:

1. Ruilen in de winkel

Neem je retourticket mee en ruil je item in een van de Omoda-winkels (bekijk hier een overzicht van al onze winkels).

2. Retourneren en opnieuw bestellen in de online shop

Ruilen via de online shop is helaas niet mogelijk. Je kan het product binnen 100 dagen kosteloos retour sturen, zodra jouw retourzending is verwerkt ontvang je binnen drie werkdagen de terugbetaling. Voeg het ticket bij je retourdoos, breng hem naar een DHL-punt of laat hem thuis ophalen en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in de online shop.

Klik hier als je wilt weten of je jouw Black Friday aankoop kan ruilen.