Klantenservice

Is de bestelling niet zoals verwacht of heb je wat extra modellen en maten besteld om thuis te vergelijken, maar mag er nu een deel terug? Geen probleem! Bij Omoda retourneer je eenvoudig in een paar stappen. 

Optie 1: Meld je artikel(en) aan en kies zelf een retouroptie 

1. Stop het product of de producten die niet naar wens zijn terug in de schoenendoos of verpakking en stop dit vervolgens terug in de Omoda-verzendverpakking. De unieke code op de schoenendoos, op de verpakking of op het label is gekoppeld aan jouw gegevens en wordt gebruikt om jouw artikel retour te verwerken. Let op, mocht je de originele Omoda-verzendverpakking niet meer hebben, mag het ook in een andere stevige verpakking. 

2. Je hebt geen retouretiket of -adres nodig. Alleen de doos goed dichtplakken en je bent klaar voor het retourneren. 

Via www.omoda.nl/retour kun je jouw retourzending aanmelden en vervolgens kiezen uit een van onderstaande opties. Je krijgt dan aan de hand van hoe jouw pakket is geleverd en welke retouroptie je kiest de juiste instructies van ons. 

• Lever je pakket in bij een DHL of PostNL servicepunt naar keuze 

• Laat je pakket thuis ophalen door DHL op een door jou gekozen moment 

• Geef je pakket af in een Omoda winkel bij jou in de buurt 
   

Optie 2: Retourneren zonder aan te melden

Het is uiteraard niet verplicht om je retour aan te melden en daarom is het ook mogelijk om gebruik te maken van het verzendlabel van jouw pakket om je pakket te retourneren. Dit werkt als volgt: 

• Is jouw pakket geleverd door DHL? Dan kun je het pakket afgeven bij een DHL-punt en aangeven dat het retour mag naar Omoda. Bij het DHL-punt zal het verzendlabel gescand worden en zo kan het pakket aan ons worden geretourneerd. In dit geval kun je jouw retourzending ook volgen via de originele Track&Trace die je hebt ontvangen. 
   
• Is jouw pakket geleverd door PostNL? Dan kun je het pakket afgeven bij een PostNL-punt en aangeven dat het retour mag naar Omoda. Bij het PostNL-punt zal het verzendlabel gescand worden en zo kan het pakket aan ons worden geretourneerd. In dit geval kun je jouw retourzending ook volgen via de originele Track&Trace die je hebt ontvangen. 

In alle gevallen zullen wij retour verwerken wat we ontvangen. Het is dus voor ons niet erg als je een artikel niet hebt aangemeld of juist teveel.

Let op: Op dit moment is het erg druk waardoor de retourverwerking wat langer kan duren dan je van ons gewend bent. Houd rekening met een maximale verwerkingstijd van 10 werkdagen. Is jouw retour langer dan dat onderweg? Neem dan zeker even contact op met onze klantenservice.

Wanneer je jouw pakket afgeeft bij DHL of PostNL duurt het 1 tot 3 werkdagen* voordat het pakket bij ons bezorgd is. Zodra het pakket door ons is ontvangen, verwerken wij de retour binnen 5 werkdagen*. Je ontvangt van ons een automatische retourbevestiging zodra de verwerking voltooid is.  

Je kunt jouw retourzending altijd volgen met de barcode die staat op het afgiftebewijs dat je van de vervoerder ontvangt. Houdt er rekening mee dat een retourzending vaak als laatst een sorteerscan ontvangt bij de vervoerder. Vanaf dan wordt het pakket binnen 1 tot 3 werkdagen bij ons bezorgd en daarna verwerkt. 

Wanneer je jouw pakket afgeeft in een Omoda winkel wordt de retour direct verwerkt. Het aankoopbedrag ontvang je terug zoals je betaald hebt.  

* Dit is een gemiddelde verwerkingstijd. Afhankelijk van hoe rustig of hoe druk het is, kan dit korter of langer duren. 

Je gespaarde credits worden 30 dagen na aankoop bijgeschreven op jouw account. Wil je na 30 dagen,maar binnen de retourtermijn van 100 dagen, jouw aankoop alnsog retourneren dan worden de credits weer afgeschreven. 

Mocht je een bestelling retour sturen waarbij je credits ingeleverd hebt, dan worden de credits na verwerking van je retour teruggestort op je account.

Je kunt jouw online aankoop ook retourneren in een Omoda-winkel. Dit doe je door het artikel weer te verpakken in de originele verpakking. Het is in ieder geval belangrijk dat ze in de winkel de unieke barcode op de schoenendoos of het label kunnen scannen. 

In de winkel zullen ze de retour direct voor je verwerken. Het aankoopbedrag ontvang je terug zoals je hebt betaald en de verwerking hiervan duurt maximaal 3 werkdagen.

Jouw dichtstbijzijnde Omoda-winkel vind je hier.

Klarna voert voor alle bestellingen een check uit. Voor vragen over de achteraf betaling of de bestelling via Klarna die niet wordt goedgekeurd, neem je contact op met Klarna via 020-8082852 of de chat via http://www.klarna.nl/klantenservice. Klarna is 24/7 bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie vind je op www.klarna.nl. 

Ongedragen producten kunnen altijd binnen 365 dagen geruild worden in de winkel, passen mag uiteraard wel. 
Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of model? Dan kan dat als volgt: 

1. Ruilen in de winkel 

Neem je bestelling mee en ruil je item in een van de Omoda-winkels (bekijk hier een overzicht van al onze winkels). 

Indien je de online bestelling terugbrengt in een Omoda-winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop je betaald hebt. Dit is ook het geval als je in de winkel een nieuwe aankoop doet. 

Houdt er rekening mee dat het niet mogelijk is om een bestelling te ruilen waarbij gekozen is voor achteraf betalen via Klarna. In dat geval zal de Klarna factuur komen te vervallen en kun je in de winkel betalen voor jouw nieuwe artikel. 

2. Retourneren en opnieuw bestellen in de online shop 

Ruilen via de online shop is helaas niet mogelijk. Je kan het product binnen 365 dagen kosteloos retour sturen, zodra jouw retourzending is verwerkt ontvang je binnen drie werkdagen de terugbetaling. Je retour aanmelden kan via www.omoda.nl/retour.