Klantenservice

A. Via een Omoda-winkel 

Met het ongedragen artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking (passen mag uiteraard wel) kun je naar een van onze winkels om het artikel te retourneren of te ruilen. Je ontvangt het bedrag terug op de wijze waarmee je hebt betaald. Dit geldt ook voor Sale-artikelen.

B. Via een DHL Servicepoint

Stuur jouw ongedragen artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking kosteloos retour. Breng je pakket naar een DHL-punt. Het vermelden van een retouradres of het plakken van een retoursticker is niet nodig. Je hoeft dus niets uit te printen of op het pakket te plakken. Bij het DHL-punt ontvang je een verzendbewijs via e-mail of sms, bewaar deze goed. Hierop staat een code vermeld waarmee je jouw retourzending kan volgen. 

Zodra de retourzending bij ons wordt bezorgd door DHL wordt jouw pakket binnen 5 werkdagen door ons verwerkt. Op dat moment ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging. Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten (verzendkosten worden alleen teruggestort bij retournering van de gehele bestelling) zullen we zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugstorten.

C. Thuis laten ophalen via DHL

Wil je jouw pakket liever kosteloos thuis laten ophalen, dan kun je via http://www.omoda.nl/retourneren een ophaalafspraak maken. Het vermelden van een retouradres of het plakken van een retoursticker is niet nodig. Je hoeft dus niets uit te printen of op het pakket te plakken. Bij het ophalen ontvang je een verzendbewijs van de chauffeur, bewaar deze goed. Hierop staat een code vermeld waarmee je jouw retourzending kan volgen. 

Zodra de retourzending bij ons wordt bezorgd door DHL wordt jouw pakket binnen 5 werkdagen door ons verwerkt. Op dat moment ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging. Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten (verzendkosten worden alleen teruggestort bij retournering van de gehele bestelling) zullen we zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugstorten.

Bij een eventuele schade aan de retourzending of een ongefrankeerde zending heeft Omoda de mogelijkheid om hiervoor kosten in rekening te brengen. 

Je gespaarde credits worden 30 dagen na aankoop bijgeschreven op jouw account. Wil je na 30 dagen,maar binnen de retourtermijn van 100 dagen, jouw aankoop alnsog retourneren dan worden de credits weer afgeschreven. 

Mocht je een bestelling retour sturen waarbij je credits ingeleverd hebt, dan worden de credits na verwerking van je retour teruggestort op je account.

Klarna voert voor alle bestellingen een check uit. Voor vragen over de achteraf betaling of de bestelling via Klarna die niet wordt goedgekeurd, neem je contact op met Klarna via 020-8082852 of de chat via http://www.klarna.nl/klantenservice. Klarna is 24/7 bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie vind je op www.klarna.nl. 

Ongedragen producten kunnen altijd binnen 100 dagen geruild worden in de winkel, passen mag uiteraard wel.
Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of model? Dan kan dat als volgt:

1. Ruilen in de winkel

Neem je bestelling mee en ruil je item in een van de Omoda-winkels (bekijk hier een overzicht van al onze winkels).

Indien je de online bestelling terugbrengt in een Omoda-winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop je betaald hebt. Dit is ook het geval als je in de winkel een nieuwe aankoop doet.

2. Retourneren en opnieuw bestellen in de online shop

Ruilen via de online shop is helaas niet mogelijk. Je kan het product binnen 100 dagen kosteloos retour sturen, zodra jouw retourzending is verwerkt ontvang je binnen drie werkdagen de terugbetaling. Breng je pakket naar een DHL-punt of laat hem gratis thuis ophalen en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in de online shop.

 

Het meesturen van de pakbon is niet nodig. Je hoeft deze dus niet uit te printen.

Ieder product dat in de originele verpakking zit heeft een unieke barcode. Zodra jouw pakket retour komt bij Omoda, herkennen we jouw teruggestuurde producten aan deze barcode.