Klantenservice

A. Via een Omoda-winkel 

Met het ongedragen artikel in de originele verpakking (passen mag uiteraard wel) kun je naar een van onze winkels om het artikel te retourneren of te ruilen. Je ontvangt het bedrag terug op de wijze waarmee je hebt betaald. Dit geldt ook voor Sale-artikelen.

B. Via een DHL Servicepoint

Stuur jouw ongedragen artikel in de originele verpakking retour. Plak de retoursticker op je pakket en breng je pakket naar een DHL-punt. Hier ontvang je een verzendbewijs, bewaar deze goed.

De retourzending wordt binnen 5 werkdagen door ons verwerkt en op dat moment ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging. Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten (verzendkosten worden alleen teruggestort bij retournering van de gehele bestelling) zullen we zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugstorten.

C. Thuis laten ophalen via DHL

Wil je jouw pakket liever thuis laten ophalen, dan kun je via http://www.omoda.nl/retourneren een ophaalafspraak maken.

D. Thuis laten ophalen door Returnista

Woon je in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag of Utrecht? Dan kun je je pakket binnen 60 minuten laten ophalen door Returnista. Maak een afspraak via omoda.returnista.nl. Binnenkort haalt Returnista pakketten op door heel Nederland.

Bij een eventuele schade aan de retourzending of een ongefrankeerde zending heeft Omoda de mogelijkheid om hiervoor kosten in rekening te brengen. Indien er onnodige schade aan het product is ontstaan, heeft Omoda de mogelijkheid om dit in waardevermindering te brengen.

Retourvoorwaarden

Niets zo jammer als een miskoop, toch? Dat vinden wij ook, en daarom krijg je van ons alle tijd om na te denken of je je bestelling wilt houden. Je mag je aankoop binnen 100 dagen ongedragen retourneren. Dit geldt ook voor alle Sale-artikelen. Onder de veelgestelde vragen en antwoorden vind je alle manieren waarop je kan retourneren. Om ervoor te zorgen dat je de schoenen niet beschadigt tijdens het passen, raden wij je aan dit te doen op een zachte ondergrond binnenshuis. Denk hierbij aan vloerbedekking, tapijt of een kleed.

Het is belangrijk dat je het ongedragen product verpakt in de originele verpakking, voorzien van de originele labels en/of stickers. Plaats deze verpakking in de verzenddoos van Omoda. Als je deze niet meer hebt, volstaat een andere verzenddoos ook. Zodra wij jouw retourzending ontvangen zullen we deze controleren op beschadigingen en gebreken. Als het artikel beschadigd is kunnen wij dit niet retour nemen en worden er kosten in rekening gebracht.

Heb je jouw favoriete item gevonden en wil je deze graag bestellen met jouw verdiende shoptegoed? Dan plaats je het item in de shoppingbag en kies je voor de juiste verzend- en betaalmethode. Bij het kiezen van de betaalmethode, in stap 3 van het bestelproces, heb je vervolgens de keuze om jouw shoptegoed wel of niet te verzilveren

Je gespaarde credits worden 30 dagen na aankoop bijgeschreven op jouw account. Wil je na 30 dagen,maar binnen de retourtermijn van 100 dagen, jouw aankoop alnsog retourneren dan worden de credits weer afgeschreven. 

Mocht je een bestelling retour sturen waarbij je credits ingeleverd hebt, dan worden de credits na verwerking van je retour teruggestort op je account.

Als je jouw bestelling wilt laten annuleren kan dit tot het moment dat je een verzendbevestiging hebt ontvangen per e-mail. Hierna is een annuleren niet meer mogelijk. Heb je meerdere artikelen besteld, dan kan alleen de gehele bestelling worden geannuleerd. Neem voor het annuleren van je bestelling contact op met onze klantenservice.